Возврат и отмена платежа
Настоящий документ определяет порядок рассмотрения требований об отмене заказа и возврате денежных средств с учётом стадии исполнения и фактического объёма оказанной услуги.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет порядок отмены заказа и возврата денежных средств по цифровым услугам, оформленным через ELOSTORE.
1.2. Каждое требование рассматривается индивидуально с учётом характера услуги, стадии её исполнения, фактически выполненного объёма работ, понесённых расходов и представленных клиентом обстоятельств.
2. До начала исполнения заказа
2.1. Если заказ был оплачен, но фактическое исполнение не начато, клиент вправе обратиться с требованием об отмене заказа и возврате денежных средств.
2.2. В таких случаях исполнитель вправе удержать документально и фактически понесённые расходы, если они уже возникли к моменту получения требования об отмене.
3. После начала исполнения заказа
3.1. Если исполнитель уже приступил к выполнению заказа, вопрос о возврате рассматривается с учётом фактически оказанного объёма услуги на дату обращения.
3.2. При наличии частично исполненного заказа возможен частичный возврат, рассчитываемый с учётом уже оказанного результата, задействованных ресурсов, организационных издержек и иных объективно понесённых расходов.
4. После надлежащего завершения заказа
4.1. По общему правилу денежные средства не подлежат возврату, если заказ полностью и надлежащим образом исполнен в соответствии с его параметрами.
4.2. Исключение возможно только в случаях, когда клиент подтверждает наличие существенного недостатка услуги, который не был устранён исполнителем в разумный срок либо объективно исключает достижение согласованного результата.
5. Основания для отказа в возврате
- предоставление недостоверных сведений по заказу;
- обращение после фактического и надлежащего завершения заказа без подтверждённых оснований;
- злоупотребление правом, повторные необоснованные требования либо иное недобросовестное поведение;
- невозможность исполнения или ухудшение результата по причинам, зависящим от клиента либо третьих лиц, не подконтрольных исполнителю.
6. Порядок подачи требования
6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате клиент направляет обращение по официальным каналам поддержки в течение 7 календарных дней с даты оплаты заказа.
6.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, имя или никнейм, контактные данные, краткое описание обстоятельств и заявляемое требование.
7. Срок рассмотрения
Требование рассматривается в разумный срок после получения всей информации, необходимой для проверки обстоятельств, обычно до 5 рабочих дней, если более длительный срок не требуется по объективным причинам.
8. Срок и способ возврата
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата. При одобрении заявки возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения по обращению.
9. Урегулирование спорных ситуаций
До обращения в суд стороны обязуются предпринять разумные действия по досудебному урегулированию спора через официальные каналы связи. Исполнитель рассматривает претензию по существу и предоставляет мотивированный ответ.
10. Контакты
- Email: help@elostore.ru
- Телефон: 8 995 790-99-90
- Фактический адрес: г. Москва