Публичная оферта ELOSTORE

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) сервиса ELOSTORE о заключении договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) на условиях, размещённых по адресу https://elostore.ru/offer.html.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ) признаются любые из следующих действий клиента: оформление заказа, оплата выставленного счёта, переписка в чате заказа, авторизация в личном кабинете для подтверждения параметров заказа либо иное использование функционала сервиса.

1.3. В настоящей оферте используются следующие термины:

• Исполнитель / Сервис / ELOSTORE — лицо, оказывающее Услуги через сайт https://elostore.ru/, реквизиты которого приведены в разделе 18 настоящей оферты.
• Клиент — физическое дееспособное лицо, оформившее заказ на оказание Услуги.
• Услуга — цифровая услуга по сопровождению игрового аккаунта Клиента в Counter-Strike 2, в том числе повышение рейтинга FACEIT/Premier, повышение уровня FACEIT, добор побед, калибровочные матчи Premier (placement) и иные согласованные в заказе действия.
• Заказ — совокупность параметров (режим, начальная и конечная точка, опции, ориентировочный срок, стоимость), сформированных Клиентом в калькуляторе сайта или иным согласованным способом и сохранённых в личном кабинете.
• Сайт — программно-аппаратный комплекс elostore.ru и связанные с ним поддомены и сервисы Исполнителя.
• Личный кабинет — закрытый раздел сайта, доступный Клиенту после регистрации, в котором отображаются параметры заказов, статус, прогресс и переписка по заказу.
• Бустер — специалист, привлечённый Исполнителем для непосредственного оказания Услуги; в отношениях с Клиентом по настоящей оферте действует от имени Исполнителя.

2. Стороны договора

2.1. Исполнитель — лицо, реквизиты которого указаны в разделе 18 настоящей оферты. Исполнитель оказывает Услугу от своего имени и под свою ответственность.

2.2. Клиент — физическое дееспособное лицо, достигшее возраста, с которого по применимому законодательству допускается самостоятельное заключение подобных сделок (как правило, 18 лет; для лиц 14–18 лет — с согласия законного представителя в соответствии со ст. 26 ГК РФ).

2.3. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и достоверностью контактных данных, а также что услуга заказывается им для личных, семейных, домашних или иных не связанных с предпринимательской деятельностью нужд.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту Услугу в объёме и на условиях, согласованных в заказе, а Клиент обязуется принять и оплатить такую Услугу.

3.2. Существенные параметры Услуги (режим, диапазон, дополнительные опции, ориентировочный срок и стоимость) фиксируются в карточке заказа в личном кабинете и являются неотъемлемой частью договора.

3.3. Услуга оказывается полностью или поэтапно — в зависимости от выбранного режима. Под этапом понимается единичный матч либо иной согласованный отрезок прогресса.

4. Регистрация и личный кабинет

4.1. Для оформления заказа Клиент создаёт учётную запись на странице регистрации, указывая достоверные адрес электронной почты, контакт для связи (Telegram или Discord) и пароль.

4.2. Доступ к личному кабинету защищается паролем и при необходимости — двухфакторной авторизацией. Клиент обеспечивает конфиденциальность реквизитов доступа и несёт риск всех действий, совершённых через его учётную запись, до момента уведомления Исполнителя об утрате контроля над учётной записью.

4.3. Исполнитель вправе ограничить доступ к учётной записи при выявлении признаков мошенничества, многократной регистрации с целью обхода ограничений, нарушений настоящей оферты либо иных недобросовестных действий.

5. Оформление заказа и акцепт оферты

5.1. Заказ формируется Клиентом самостоятельно в калькуляторе на главной странице сайта либо на странице соответствующей услуги. Калькулятор автоматически рассчитывает стоимость и ориентировочный срок на основании выбранных параметров.

5.2. Перед оплатой Клиент проверяет параметры заказа на странице оформления (order.html) и подтверждает свои контактные данные.

5.3. Момент акцепта оферты Клиентом — поступление оплаты на счёт Исполнителя через выбранный платёжный метод. С этого момента договор возмездного оказания услуг считается заключённым на условиях настоящей оферты.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость Услуги определяется автоматически калькулятором на основании выбранных параметров и опций и фиксируется в карточке заказа на момент оплаты.

6.2. Оплата производится через лицензированного оператора платежей (LAVA), интегрированного с сайтом. Доступные способы оплаты (СБП, банковская карта МИР, Visa, Mastercard) отображаются на странице оплаты и могут периодически изменяться без отдельного уведомления.

6.3. Все платежи проводятся в российских рублях. Комиссии оператора платежей, если они применяются, отображаются в момент оплаты до подтверждения транзакции.

6.4. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя по данным оператора платежей.

6.5. Стоимость дополнительных согласованных в чате заказа изменений (расширение диапазона, добавление опций, нестандартный график исполнения) рассчитывается отдельно и подлежит дополнительной оплате до начала исполнения соответствующей части.

7. Срок и порядок оказания услуги

7.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги в разумный срок после поступления оплаты и получения от Клиента всей необходимой информации, в том числе — при необходимости — данных для доступа к игровому аккаунту.

7.2. Ориентировочный срок, отображаемый калькулятором и в карточке заказа, рассчитывается с учётом средней статистики Исполнителя для аналогичных заказов и носит прогнозный характер. Фактический срок может отличаться с учётом сложности заказа, расписания матч-мейкинга платформ FACEIT/Premier, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не подконтрольных Исполнителю.

7.3. В случае объективной задержки Исполнитель уведомляет Клиента в чате заказа и предлагает один из вариантов: продление срока с сохранением цены, корректировку объёма работ либо иное согласованное решение.

7.4. Коммуникация по заказу осуществляется через чат заказа в личном кабинете, по электронной почте или через официальный Telegram-бот сервиса.

8. Передача доступа к игровому аккаунту

8.1. Если по условиям заказа требуется передача данных для входа в игровой аккаунт, Клиент передаёт их через защищённое поле в карточке заказа в личном кабинете либо в чате заказа.

8.2. Перед передачей данных Клиент обязан принять разумные меры безопасности, в том числе:

• включить двухфакторную авторизацию (Steam Guard, 2FA на привязанной почте) и быть готовым передавать одноразовые коды по запросу;
• временно отвязать платёжные реквизиты и инвентарные обмены от Steam-аккаунта;
• сообщить Исполнителю об особенностях аккаунта (региональные ограничения, временные ограничения, действующие санкции от платформ).

8.3. Клиент вправе выбрать в опциях заказа режим «Без передачи аккаунта» (Duo) — в этом случае Бустер играет совместно с Клиентом в одной команде, доступ к аккаунту Клиента Исполнителю не передаётся.

8.4. По завершении Услуги Клиенту рекомендуется сменить пароль игрового аккаунта и завершить активные сессии в настройках безопасности соответствующей платформы.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за блокировки, временные ограничения, утрату доступа, изменение учётных данных, удаление прогресса, инвентаря или виртуальных предметов, наступившие вследствие действий правообладателей платформ или третьих лиц после завершения Услуги, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

9. Сдача-приёмка результата

9.1. Услуга считается оказанной по достижении заявленных в заказе параметров (рейтинга, уровня, количества побед, прохождения placement-матчей).

9.2. По завершении Услуги Исполнитель уведомляет Клиента в чате заказа и проставляет статус «Завершён» в карточке заказа.

9.3. Если Клиент в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления о завершении не заявил мотивированных возражений в чате заказа или в поддержку, Услуга считается принятой Клиентом без замечаний.

9.4. Возражения Клиента к качеству Услуги должны содержать ссылку на конкретное расхождение с параметрами заказа. Исполнитель рассматривает возражения в порядке, предусмотренном политикой возврата и отмены платежа.

9.5. Услуга считается оказанной, если фактически достигнутый рейтинг отличается от заявленного целевого не более чем на 5–10 ELO в меньшую сторону. Один матч на FACEIT или Premier обычно изменяет рейтинг на большее количество пунктов, поэтому дополнительная игра в этой ситуации привела бы к превышению заказанного объёма Услуги и не проводится.

10. Гарантии исполнителя

10.1. Исполнитель гарантирует, что Услуга будет оказана с учётом обычных профессиональных требований к данному виду цифровых услуг (ст. 721 ГК РФ применима по аналогии в части стандартов качества).

10.2. Исполнитель гарантирует, что Бустеры, привлечённые к исполнению, не используют запрещённое программное обеспечение (читы, скрипты, автоматические средства), способное повлечь блокировку игрового аккаунта со стороны правообладателей платформ.

10.3. Если в течение 24 часов с момента уведомления о завершении Услуги достигнутые параметры (рейтинг, уровень, количество побед) снизились в результате действий Бустеров, Исполнитель за свой счёт восстанавливает заявленный результат в разумный срок.

10.4. Гарантия по п. 10.3 не распространяется на случаи, когда после завершения Услуги к игровому аккаунту получали доступ Клиент или третьи лица.

11. Отказ клиента и возврат денежных средств

11.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время до фактического оказания Услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

11.2. Порядок и сроки возврата денежных средств установлены отдельным документом — «Возврат и отмена платежа», являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты.

11.3. Если Услуга уже частично оказана, при отказе Клиента возврату подлежит сумма, уменьшенная на стоимость фактически оказанной части Услуги и понесённых Исполнителем расходов.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с настоящей офертой и применимым законодательством Российской Федерации.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию Клиента, связанному с конкретным заказом, ограничивается стоимостью этого заказа, фактически оплаченной Клиентом, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

12.3. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Клиента, репутационные потери и иные косвенные убытки, наступление которых нельзя было разумно предвидеть на момент заключения договора.

12.4. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленной информации и за обеспечение принятых мер безопасности игрового аккаунта (раздел 8 настоящей оферты).

13. Запрещённые действия

13.1. Клиенту запрещается:

• передавать доступ к личному кабинету ELOSTORE третьим лицам без согласия Исполнителя;
• предоставлять Исполнителю заведомо недостоверные данные, в том числе данные чужих игровых аккаунтов;
• требовать от Бустера применения запрещённого ПО или иных противоправных действий;
• совершать действия, направленные на обход ограничений сайта, в том числе технические манипуляции с платёжной системой;
• оскорблять, угрожать, дискриминировать сотрудников и Бустеров;
• размещать в публичных каналах сервиса заведомо ложные отзывы и обращения с целью манипуляции репутацией.

13.2. Нарушение требований настоящего раздела является основанием для одностороннего отказа Исполнителя от исполнения договора и приостановления доступа к личному кабинету без возврата фактически понесённых расходов.

14. Обработка персональных данных

14.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и условиями, установленными Политикой обработки персональных данных ELOSTORE.

14.2. Оформляя заказ, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и для целей, описанных в Политике обработки персональных данных.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), в том числе: технических сбоев платформ FACEIT/Steam/Premier, массовых блокировок аккаунтов со стороны правообладателей, изменений правил подобных платформ, действий уполномоченных государственных органов, аварий каналов связи, кибератак на сервис, эпидемий, военных действий, забастовок и иных подобных событий.

15.2. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок через чат заказа или электронную почту.

15.3. При продолжительности обстоятельств непреодолимой силы более 30 (тридцати) календарных дней любая из сторон вправе требовать расторжения договора. Возврат денежных средств в этом случае производится за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуги.

16. Изменение условий оферты

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования на сайте, если иное не указано в самом документе.

16.2. К ранее заключённым (до даты публикации новой редакции) договорам применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта.

16.3. Продолжение использования сервиса Клиентом после публикации новой редакции означает согласие Клиента с её условиями применительно к новым заказам.

17. Применимое право и порядок разрешения споров

17.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

17.2. До обращения в суд стороны обязуются предпринять разумную попытку досудебного урегулирования спора путём направления письменной претензии. Претензия направляется на электронный адрес, указанный в разделе 18, и подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.

17.3. При недостижении согласия в досудебном порядке спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства, защищающими права потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей»).

17.4. Клиент-потребитель сохраняет право обратиться в суд по месту своего жительства или месту заключения / исполнения договора в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

18. Контакты и реквизиты

18.1. Юридически значимые сообщения, претензии, требования о возврате денежных средств, запросы по обработке персональных данных направляются на электронный адрес: help@elostore.ru.

18.2. Канал оперативной поддержки — чат в личном кабинете и официальный Telegram-бот ELOSTORE.

18.3. Реквизиты Исполнителя:

Наименование

ELOSTORE

Сайт

https://elostore.ru

Электронная почта для юридически значимой переписки

help@elostore.ru

Полные реквизиты юридического лица / индивидуального предпринимателя

предоставляются по письменному запросу Клиента и в платёжных документах, формируемых оператором платежей при оплате услуги