Возврат и отмена платежа

1.1. ELOSTORE (далее - «Площадка») сводит Клиентов и Бустеров. Клиент бесплатно размещает заявку на буст, Бустеры откликаются своей ценой и сроком, стороны договариваются в чате, и Клиент оплачивает согласованную цену через Площадку: СБП или банковской картой, платеж проводит оператор платежей LAVA.

1.2. Деньги Клиента удерживаются Площадкой до результата. Бустер получает выплату только после закрытия сделки. Пока сделка не закрыта, возврат производится из удержанной суммы.

1.3. Клиент-потребитель пользуется правами, предоставленными ему ст. 32 ЗОЗПП и ст. 782 ГК РФ, и положения настоящего документа не ограничивают эти права.

1.4. Решение по возврату принимается на основании переписки в чате сделки, истории матчей, данных Площадки о ходе сделки и данных оператора платежей. Переписка сохраняется и используется при рассмотрении спора.

1.5. Правила одинаковы для заявок с общей доски и заявок по личной ссылке Бустера: в обоих случаях оплата и возврат идут через сделку на Площадке.

1.6. Площадка возвращает Клиенту только деньги, которые на момент требования удерживаются по сделке. После выплаты Бустеру требования по качеству услуги предъявляются Бустеру, поддержка помогает с ним связаться.

1.7. В документе используются термины:

• Заявка: параметры буста, которые Клиент рассчитал в калькуляторе и разместил на Площадке.
• Отклик: предложение Бустера по заявке с его ценой и сроком.
• Сделка: заказ, который возникает, когда Клиент согласился с условиями Бустера и оплатил их.
• Цена сделки: цена, на которую согласился Клиент. После оплаты она не меняется.
• Защита сделки: платная услуга Площадки, при которой деньги Клиента удерживаются до результата. Ее стоимость Клиент видит отдельной строкой до оплаты.
• Чат сделки: переписка Клиента и Бустера на Площадке, включая переписку по отклику до оплаты.
• Начало работы: первый матч по сделке, который Бустер начал на аккаунте Клиента или вместе с Клиентом в пати.
• Закрытие сделки: подтверждение выполнения Клиентом, автоматическое закрытие через 48 часов после отметки «готово» (раздел 5) или решение поддержки по спору о выплате или возврате (раздел 6).

2.1. Размещение заявки, отклики и переписка для Клиента бесплатны. До оплаты деньги не списываются, поэтому возвращать нечего: Клиент может снять заявку или отказаться от отклика в любой момент.

2.2. Заявка без откликов действует 24 часа, Клиент может ее продлить. Истечение заявки Клиенту ничего не стоит.

2.3. Клиент и Бустер вправе договориться и рассчитаться напрямую, это их решение. Такие деньги Площадка не получает и не удерживает, поэтому вернуть их не может и в разборе ситуации не участвует.

3.1. Клиент получает обратно цену сделки целиком, если:

• Бустер не начал работу в течение 24 часа после оплаты;
• Клиент отказался от сделки до начала работы;
• Бустер не уложился в согласованный срок, и стороны не договорились в чате сделки о новом сроке;
• Бустер нарушил условия сделки: сменил формат без согласия Клиента, использовал читы или иное стороннее ПО, передал выполнение другому лицу, перестал выходить на связь;
• Площадка отменила сделку по своей причине, например заблокировала Бустера.

3.2. Начало работы подтверждается историей матчей и чатом сделки.

3.3. Если работа не началась по причине Клиента (он не передал данные для входа или коды подтверждения, не вышел в игру в согласованное время, сам попросил перенести начало), время такой задержки в этот срок не засчитывается.

3.4. Отказаться от сделки до начала работы Клиент может в чате сделки или через поддержку.

3.5. Если Бустер недобросовестно сорвал оплаченную сделку, по решению поддержки сумма его депозита списывается с его баланса в пользу Клиента дополнительно к возврату цены сделки.

3.6. Что происходит со стоимостью защиты при полном возврате, описано в разделе 7.

4.1. Если работа уже началась и Клиент отказывается от сделки по своей воле, он оплачивает выполненную часть, остаток цены сделки возвращается (ст. 32 ЗОЗПП, ст. 782 ГК РФ).

4.2. Частичный возврат оформляется через спор в чате сделки (раздел 6). Поддержка фиксирует достигнутый прогресс по истории матчей и переписке.

4.3. Выполненная часть считается так:

• рейтинг FACEIT или Premier, уровень FACEIT: калькулятор сайта считает стоимость пройденного отрезка и стоимость всего диапазона сделки, их отношение умножается на цену сделки. Так учитывается, что верхние отрезки шкалы дороже нижних;
• победы: доля побед, набранных по сделке, от заказанного числа побед умножается на цену сделки;
• калибровочные матчи: доля сыгранных по сделке матчей от заказанного числа матчей умножается на цену сделки.

4.4. Пример: калькулятор оценивает весь диапазон сделки в 10 000 ₽, пройденный отрезок в 4 000 ₽, цена сделки 9 000 ₽. Выполненная часть составляет 40%, то есть 3 600 ₽, Клиенту возвращается 5 400 ₽.

4.5. По тем же правилам считается возврат, если санкции игровой платформы наступили до достижения цели сделки и сделали продолжение невозможным (раздел 8).

4.6. Если сделка сорвалась по причинам обеих сторон, поддержка определяет сумму возврата по переписке и истории матчей в пределах стоимости невыполненной части.

5.1. Когда цель сделки достигнута, Бустер отмечает «готово». С этого момента у Клиента 48 часов, чтобы:

• подтвердить выполнение;
• попросить доработку, если результат не совпадает с условиями сделки;
• открыть спор.

5.2. При запросе доработки сделка возвращается Бустеру. После новой отметки «готово» у Клиента снова 48 часов.

5.3. Если за 48 часов Клиент не подтвердил выполнение, не попросил доработку и не открыл спор, сделка закрывается сама и Бустер получает выплату. Закрытая сделка считается принятой Клиентом.

5.4. Если после закрытия сделки Клиент обнаружил, что результат не соответствует условиям сделки, он вправе направить претензию в течение 30 календарных дней с даты закрытия (раздел 9). При подтверждении расхождения Клиент по своему выбору вправе потребовать доработки до условий сделки или возврата стоимости недостающей части, а если недостаток существенный и не может быть устранен, возврата цены сделки.

5.5. Если в течение 24 часов после отметки «готово» достигнутый результат снизился из-за действий Бустера, Бустер восстанавливает его за свой счет. Гарантия не действует, если после отметки «готово» на аккаунте играли Клиент или третьи лица.

6.1. Спор открывается в чате сделки до ее закрытия. Основания: срыв срока, нарушение условий сделки, несогласие с результатом, отказ Клиента от сделки после начала работы.

6.2. Пока спор открыт, деньги по сделке заморожены: Площадка не выплачивает их Бустеру и не возвращает Клиенту до решения.

6.3. Поддержка подключается к спору и дает ответ в течение 24 часа. Решение принимается по переписке в чате сделки и истории матчей. Поддержка может запросить у обеих сторон скриншоты и пояснения.

6.4. По итогам спора поддержка принимает одно из решений:

• выплата Бустеру;
• полный возврат Клиенту;
• частичный возврат Клиенту и выплата Бустеру за выполненную часть;
• доработка с новым сроком.

6.5. Договоренности вне чата сделки поддержка проверить не может. Срок и условия фиксируйте в чате сделки.

6.6. Если Клиент не согласен с решением по спору, он вправе направить письменную претензию (раздел 9) или обратиться в государственные органы и суд (раздел 12).

7.1. Защита сделки стоит 15% от цены сделки, Клиент видит сумму отдельной строкой до оплаты.

7.2. Стоимость защиты возвращается вместе с ценой сделки, если возврат произошел по причине Бустера или Площадки: Бустер не начал работу за 24 часа, сорвал срок или нарушил условия, Площадка отменила сделку. При частичном возврате по этим причинам стоимость защиты возвращается в той же доле, что и цена.

7.3. Если Клиент отказывается от сделки по своей воле, до начала работы или после, стоимость защиты не возвращается: услуга защиты уже оказана.

7.4. Вознаграждение Площадки по тарифу Бустер платит из своей выплаты или с баланса. Клиент его не платит, и на сумму возврата оно не влияет.

7.5. Чаевые Клиент может отправить Бустеру отдельным платежом после закрытия сделки, они целиком уходят Бустеру.

7.6. Чаевые добровольны и не входят в цену сделки, поэтому не возвращаются, в том числе при последующей претензии по сделке. Ошибочный или повторный платеж чаевых возвращается по заявлению Клиента.

8.1. Полный возврат не производится в следующих случаях:

• сделка закрыта: Клиент подтвердил выполнение, или 48 часов прошли без запроса доработки и без спора. Исключение: претензия по п. 5.4;
• Клиент препятствует исполнению: при игре в пати не выходит в игру в согласованное время; при передаче аккаунта входит в аккаунт и играет сам во время работы, меняет пароль, отзывает доступ, не передает коды подтверждения. Срыв срока в этом случае не считается виной Бустера. Если Клиент отказывается от сделки, возвращается только стоимость невыполненной части по разделу 4;
• к аккаунту применены санкции игровой платформы (блокировка, сброс или снижение рейтинга, ограничение функций) после достижения цели сделки. Правила FACEIT и Counter-Strike 2 (Valve) официально не допускают буст, и, оплачивая сделку, Клиент принимает этот риск (оферта, раздел «Ответственность сторон»). Бустер обязан играть руками, без читов и стороннего ПО. Такие санкции не означают недостаток услуги и не дают права на возврат. Если санкции наступили до достижения цели и сделали продолжение невозможным, возвращается стоимость невыполненной части по разделу 4. Если санкции вызваны нарушением со стороны Бустера, применяется раздел 3;
• Клиент предоставил данные чужого аккаунта или иные заведомо ложные сведения;
• Клиент потребовал использовать читы, скрипты или автоматизацию, и Бустер отказался продолжать;
• деньги переданы Бустеру мимо Площадки (п. 2.3);
• претензия подана позже 30 календарных дней с даты закрытия сделки, кроме случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

9.1. Пока сделка не закрыта, быстрее всего вопрос решается через спор в чате сделки (раздел 6). Письменную претензию о возврате можно направить:

• через раздел «Поддержка» в личном кабинете;
• в Telegram-бот поддержки ELOSTORE;
• на адрес help@elostore.ru с темой «Возврат, сделка №...».

9.2. Претензия должна содержать:

• номер сделки и адрес электронной почты, к которому привязана учетная запись;
• основание возврата: отказ до начала работы, срыв срока или условий Бустером, отказ после начала работы, расхождение результата с условиями сделки, иное;
• сумму, которую Клиент просит вернуть.

9.3. Площадка вправе запросить уточнения и подтверждающие материалы (скриншоты, ссылки на матчи, время событий). До их получения срок рассмотрения приостанавливается.

9.4. Письменная претензия рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. По итогам Клиент получает мотивированный ответ.

10.1. Возврат производится тем же способом, которым Клиент платил:

• оплата картой: возврат на ту же карту;
• оплата через СБП: возврат через СБП на тот же счет.

10.2. Баланса у Клиента на Площадке нет. Деньги возвращаются туда, откуда пришла оплата, и на другую сделку не переносятся.

10.3. Возврат на другой счет возможен только в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством, или если возврат на исходный счет технически невозможен. Тогда Клиент предоставляет подтвержденные реквизиты получателя.

10.4. Возврат оформляется в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты отмены сделки, решения по спору или ответа на претензию (ст. 31 ЗОЗПП). Зачисление на стороне банка может занять дополнительное время по правилам платежной системы, как правило до 5-30 банковских дней.

10.5. Если возврат задерживается по причинам, которые от Площадки не зависят (сбой оператора платежей, ограничения банка), Площадка сообщает Клиенту статус и сроки в чате сделки.

11.1. Заказы, оплаченные до 09.10.2026, доделываются по прежним правилам. Отказ и возврат по ним регулируются редакцией 2.0 этого документа от 18.05.2026, она доступна по адресу https://elostore.ru/refund/v2.

11.2. Правила этой редакции (отметка «готово», срок на проверку, спор в чате сделки, срок начала игры) к таким заказам не применяются.

12.1. Если Клиент не согласен с решением Площадки, он вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор (по вопросам защиты прав потребителей): https://www.rospotrebnadzor.ru/;
• в Роскомнадзор (по вопросам обработки персональных данных): https://rkn.gov.ru/;
• в суд по месту жительства Клиента или месту нахождения Площадки (ст. 17 ЗОЗПП).

12.2. Перед обращением в государственные органы Клиент-потребитель и Площадка обязуются предпринять разумную попытку досудебного урегулирования в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии.

13.1. Электронная почта для претензий: help@elostore.ru.

13.2. Тема обращения: «Возврат, сделка №...».

13.3. Ответ по спору в чате сделки: в течение 24 часа. Ответ на письменную претензию: до 10 рабочих дней.